天津市12345积极拓展网上受理渠道，持续优化提升服务水平

近日，在西青区中北镇大安翠庭园一栋居民楼附近经常传来声响，影响居民的正常生活休息。“我向物业反映了很多次，一直也没给我解决，现在觉都睡不踏实。”宋先生通过天津12345微信小程序向热线发来求助。为了让环境“静”下来，热线政务新媒体专席立即将宋先生自行填写的准确位置和诉求派单到西青区。

“接到工单后，我们立即派工作人员到现场核实情况，根据宋先生提供的准确信息，很快就核实到该园2号楼西侧有一条车辆的必经之路，因为路上的雨水井盖出现了松动和破损，车辆经过时，就会发出阵阵异响。”经过承办部门积极协调，没过一天，小区物业就更换了井盖并垫上了胶垫，再次联系宋先生时，他说问题已经得到解决，对网上反映渠道提供的便捷、高效、暖心服务表示感谢。

通过“12345热线小程序”随手反映跟前儿事儿已经成为了不少市民的新选择，动动手指，就能解锁方便快捷新路径。

4月初，市民尹先生通过小程序自助下单并配图反映滨海新区新港一号路三百吨小区东北1门门口长时间堆放大量垃圾桶，影响居民驾车通行。

新媒体专席收到市民求助后立即派单到滨海新区，所属新港街物业立刻对该情况进行核实处理。经排查，该点位为垃圾清运点，但存在清运不及时的现象。为彻底解决市民顾虑，有关部门迅速组织物业将垃圾桶放至原有点位，并制定相应计划，重点关注早晚通行高峰，合理规划出桶时间，避免对车辆和行人再次带来影响。

今年以来，天津12345积极拓展网上受理渠道，持续优化服务水平，提升受理工作质效。截至4月底，通过12345两微一站、小程序等网络途径受理企业群众诉求共计24万余件。下一步，天津12345将继续秉持为民服务宗旨，想群众之所想，急群众之所急，始终以热忱之心快速处置市民群众诉求，真正为便利市民生活竭尽全力！