滨海新区政务服务办聚焦新质生产力，打造“AI+政务服务”新质服务力，开启人工智能服务新模式。政务服务AI专员“小滨”基于大语言模型的自然语言理解（NLU）、知识图谱增强大模型以及内容智能生成（AIGC）技术，以模拟真人发音的人工智能数字人为载体，依托天津市网上办事大厅知识引擎，与办事人进行实时自然语音交流，回答政务服务相关问题，实现沉浸式、真实感交互体验。
目前，政务服务AI专员知识引擎已覆盖全区1800余项政务服务事项，包括事项基本信息、申请条件、办理依据、申请材料、收费项目、办理流程等信息，主要提供政务服务中心介绍、新闻资讯展示、办事指南咨询、办事窗口引导等“标准化、规范化、智能化”导办服务，实现了由传统窗口接待咨询到AI人机互动解答的“智变”，大幅降低企业办事等待时间，有效缓解窗口咨询压力。
本文为转载，不代表微天津立场，仅供读者参考。
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