办事服务暖人心，爱老助老有温情→

天津政务服务 • 2023年10月24日下午2:11 • 综合

为切实解决老年人“办事不便”等问题，市政务服务办聚焦老年人办事需求，着力提升线上线下服务水平，为老年人提供更周全、更贴心、更专业的便利化服务。

近日，胡大爷来到市政务服务中心办理华侨回国定居手续，工作人员仔细询问大爷的诉求，帮助胡大爷整理申请材料、填写申请表，帮助完成了网上申报，胡大爷对工作人员的细心温暖服务表示感谢。

用心优化办事环境。在市政务服务大厅设置无障碍通道、无障碍卫生间和便民服务用品专区，配备放大镜、老花镜、轮椅、血压计、急救药箱、雨伞等爱心设施，设立“为老服务”窗口，为老年人提供办事绿色通道，全方位优化老年人办事环境。

用智能提升便捷服务。在天津网上办事大厅上线“无障碍阅读”功能，提供页面字体放大、语音播报等服务，极大提高了老年人等使用互联网办理政务服务事项的便利度。

办事服务暖人心，爱老助老有温情→

用情提升服务质量。根据老年人办事特点，市政务服务中心帮办团队优先为前来办理业务的老年人提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保老年人办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。

下一步，市政务服务办将继续弘扬“敬老爱老助老”社会风尚，进一步强化服务意识，优化服务环境，丰富为老服务内容，为老年人营造更加便捷友好的办事环境。

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