关于12345热线，您还可以了解更多……

“喂，是12345么，我反映我们社区垃圾堆放影响正常出行了，你们给解决一下呗。”“好嘞，大爷，我们已经记录清楚了，现在给您派单处理，请您耐心等待。”

“喂，我是大货车司机，有一车生鲜需要及时送达，我现在遇到了麻烦，你们能给解决不？”“您别着急，慢慢讲，我马上给您记录清楚反馈。”

随着12345政务服务便民热线越来越深入人心，企业群众在遇到困难的第一时间就会想到“12345”，但是有时候也会发现自己求助的事情不在受理范围内。那么12345热线到底都管什么事情呢？今天我们就带您一起深入了解。

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》（津政办发〔2021〕19号）“12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。对于需要办理的事项，热线派单后，需要一定的时间周期进行情况分析和处置。因此，当您遇到紧急情况时，就要具体情况具体分析，有些情况需要打“110”或者其他热线来进行反映。所以，熟悉掌握和使用正确的反映渠道，才是在最短的时间内化解燃眉之急的“关键所在”。

可能会有市民朋友问，那我啥时候打“110”，啥时候打“12345”？别着急，下面咱就一起了解一下12345热线和110热线之间的区别。

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为“刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故类警情以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；其他需要公安机关处置的紧急求助事项。对公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德行为的投诉”。简单来说，打“110”就是“报警”，就是找警察。

当然，110热线在派警处置过程中，属于12345热线受理范围的，会转“12345”交至属地政府和相关职能部门开展联合调处。12345热线工单办理过程中，需公安机关配合的，也会联系“110”联动处置。那么说到这儿，市民朋友们有没有清楚12345热线的具体职责以及和110热线的区别了呢？

热线电话是一种公共服务资源，建议您在需要帮助时，第一时间拨打正确的服务电话，避免打错电话贻误处理问题的最佳时机，也避免长时间占用线路导致真正需要帮助的电话不能及时接通、造成公共资源的浪费。

12345热线也会时刻回应好群众关切，推动解决群众关心的操心事、烦心事和揪心事。