强基础 提素质 优服务——12345热线
持续强化话务人员业务培训
12345热线话务大厅内，“让声音微笑，让群众满意”的宣传标语格外醒目。作为连接党和政府与群众的“连心桥”，12345热线通过定期开展业务培训，切实增强话务人员为民服务意识，提升服务水平，全力为群众提供高效、便捷的咨询解答服务。
抓实培训 形式多样
根据话务峰值，合理安排培训班次，通过开展业务交流、话务培训等多种形式，围绕热点问题和高频事项进行话务人员轮训，进一步激发全员学习主动性和积极性，持续提升话务人员综合解答能力。
经验交流 共同进步
采取优秀话务人员担任讲师分享工作经验的形式开展交流学习，特别是对话务人员在日常工作中存在的知识信息薄弱点进行互动交流，形成“在干中学、在学中练、在练中比”的良好氛围，为持续提高话务受理的及时性、准确性奠定了坚实基础。
下一步，12345热线将在优化服务模式、加强部门联动、提升服务能力等方面持续发力，加大话务人员常态化培训力度，不断提高话务人员的业务能力和服务水平，更好为群众提供贴心暖心的服务。
本文为转载，不代表微天津立场，仅供读者参考。
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