凝心聚力打造优秀智家工程师团队 ——记天津联通武清分公司城关综合网格智家工程师团队

在天津联通武清分公司，有这样一支充满朝气的青年团队，他们不畏严寒酷暑，每天出入大街小巷，用专业的技能和贴心的服务，为用户带来畅通的网络体验，彰显着新一代年轻联通人该有的样子，他们是中国联通万千智家工程师中的普通缩影。他们就是天津联通武清分公司城关网格智家工程师团队。

城关网格经理李冰文，始终把“提供高品质网络、高品质产品、高品质服务”作为重要工作目标。在日常工作中，他注重细节管理，在每天的晨会夕会上，他反复强调，想要获得良好的口碑，就要踏踏实实做好每一件小事。通过先进经验分享、短板点评等方式，不断提升团队的服务技能，不断强化进每一家、入每一户，都要执行标准化动作规范的服务意识。

一句承诺就是一份责任，一份责任就是一种践行。在李冰文的带领下，城关网格的每一名员工都将“客户为本、服务为上”作为核心工作理念，把“限时装机修障、快速履约响应”作为日常工作的基础，以实际行动践行“操作规范、交付标准、测速达标”的服务承诺。

用心承诺 用行践诺。六月麦收期间，智家经理王莹接到杨仲河村客户电话报修，因白天需要进行抢收和抢种，客户便和王莹约定下午6点入户维修。但到了时间，王莹却一直联系不上客户，直到晚上9点半，客户才给王莹回了电话，表示农活刚刚忙完，明天再修就行。但是王莹却说：“您今天如果有时间，我现在就去您那，今天保证能修好”。朴实的一句话，让客户感动不已，真切的感觉到了联通人的服务品质。

规范交付 贴心服务。陈各庄村是城关网格辖区内的第一个平安示范村，经过城关网格与村委会的沟通，由村委会出资，为村内50余户老人家中安装联通看家业务。由于老人的年龄较大，各家各户的安装都需要悉心的沟通、解释。负责该村业务的高级智家工程师刘海长协同团队内其他人员，经过三天的奋战，严格按照交付标准为每一户安装好室内和室外的监控。在安装后他发现，老人基本上不会使用手机操作，因此在每户正常工毕后，他都帮助老人在手机上把视频调通，同时贴心的帮助老人把视频权限分享给各家老人的子女，让客户享受到了网络给生活带来便捷的同时，也体会到联通的用心服务。

快速响应 央企担当。城关综合网格辖区内包含四个乡镇。作为央企，助力政府提升信息化建设水平也是义不容辞的责任。在城关镇的美丽乡村建设期间，镇政府要求联通公司全力配合，一周内完成村内线路的迁改工作。时间紧、任务重，为不影响用户高峰期的正常使用，城关网格智家团队全体人员主动放弃休息时间，经过四个晚上的艰苦奋战，完成村内108户入户线路的重新布放，并为用户完成线路割接，得到了村内用户与乡镇政府的高度认可，彰显了中国联通的央企担当。

团结一心的团队会迸发出钢铁般的能量，聚沙成塔，积少成多。城关网格智家经理团队将继续坚持解决客户关心、直接、现实的问题，秉承“联通好服务 用心为客户”这一使命与信念，匠心服务，不断为客户带来更好的网络体验，持续擦亮中国联通的网络、服务品牌。