打造有温度的服务，让用户“听”见微笑 ——记天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

“打造有温度的服务，让用户“听”见微笑。”是她的工作格言，她是这样说的，也是这样做的。从事投诉处理工作12年来，她用心处理好每一件投诉，努力让客户满意在联通。她就是天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁。她多次荣获天津联通服务明星、天津联通先进个人荣誉称号。

王菁性格开朗，待人真诚，每一个接触过她的人，都能感受到她积极阳光的心态和乐于助人的热情。

从事投诉处理岗位工作以来，王菁用心践行“专业问题专家处理　负面清单零发生”的服务承诺，拉近与用户的距离，体现公司的高品质服务。

王菁认真对待每一个用户，做到接诉即办，用心服务。面对高龄用户，王菁不但服务耐心，而且能够设身处地地替用户着想，将自己的作用发挥到最大，让用户从不知不懂到知晓，再到彻底解决后顾之忧。一次，一位78岁的独居老年人通过10010反映流量费问题。老人对手机方面问题完全不懂。为了让老人了解到流量使用情况，王菁按照上网详单和上网记录耐心解释，让老人了解哪些手机应用耗费的流量多。为了避免后期老人再遇到其他问题，王菁进一步指导老人学会，如何把移动网络数据设置关闭，怎样在WIFI环境下使用上网等实用方法。老人十分感动，在电话里不停地为王菁专业与敬业点赞，感谢王菁如家人般的悉心服务。

“以初心，鉴真心；笑于心，悦于形。”王菁说，微笑在脸，服务在心，客户满意就是自己前进的动力。王菁数年如一日，每天从事着平凡的客服工作，发挥着自己的光和热。她把“联通好服务 用心为客户”作为自己的使命和信念，努力提升服务品质，追求卓越。每每处理一个投诉问题，都诠释着王菁的服务承诺。

王菁说，我热爱我的工作，未来我将一如既往，踏实做好本职工作，用心服务好每一位客户，为实现高品质服务，贡献自己的一份力量。