315国际消费者权益日！2020年度滨海新区消费维权报告发布！

在2020年，天津市滨海新区市场监督管理局紧紧围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，以宣传《消费者权益保护法》等法律法规为重点，以织密扎牢消费维权网络、扩大宣传教育引导、提升整体工作效能为目标，多举措、全方位维护消费者合法权益，有效推动新区消费环境向好发展。

今天，新区市场监管局发布《2020年度滨海新区消费维权报告》（以下简称《报告》），深度剖析新区哪些消费领域投诉率最高，哪些商品或服务质量问题最突出，哪些消费环节的事儿民众最为关注，为了维护消费者权益，新区市场监管局又做了哪些工作等。

新区居民维权意识逐年增强

近几年，新区居民生活与消费水平不断提高，而由此产生的消费纠纷与冲突也随之而来，居民维权意识明显提升。

记者从新区市场监管局了解到，2020年滨海新区市场监管局系统平台共受理投诉、举报45541件,同比上升51.54%，为消费者挽回经济损失1195.7万元。

各级消费者权益保护组织受理投诉653件，接待来电来访咨询239人次，为消费者挽回经济损失73.93万元。各类维权站点共计和解消费纠纷3232件，挽回经济损失100.49万元。

衣食住行更受关注

《报告》显示，食品保健品、餐饮住宿服务、交通工具这三类仍然是居民的投诉、举报重点，其2020年投诉、举报量分别为4703件、3815件、2263件，占总比量分别为10.3%、8.4%、5.0%，同比增幅分别为43.8%、10.1%、13.8%。

其余2020年消费者投诉、举报数量较多的行业依次为家居用品、服装鞋帽、销售服务、家用电器、互联网服务、文化娱乐体育、通讯产品。

值得注意的是，2020年的《报告》还对投诉事项按举报标的进行了分析。《报告》显示，商品质量、无照经营、广告涉嫌违法行为的案件数量居前三位，分别为1916件、1725件、1084件，其余涉嫌违法行为依次为合同、商标、认证认可、不正当竞争及限制竞争、售后服务、计量、电梯、传销、标准化问题、其它问题等。

新区市场监管局将多手段开展消费维权工作

近年来，消费者的维权意识显著提升，但维权难的情况依然普遍存在。随着新消费业态、新消费场景、新消费模式的推陈出新，加强消费维权顶层设计，探索消费纠纷多元处理机制，优化消费维权路径选择，构建消费者权益保护共治体系，已成为新时期的必然选择。对于如何改善“消费维权”满意度的问题，《报告》从三个方面给出了建议。

一是加强消费维权网络建设。持续加强平台大数据运用，积极配合区网格化管理中心做好消费维权工作，积极培育发展“ODR”企业在线解决纠纷，妥善处置群访群诉类案件，开展消费者满意度测评深度调研。

二是加大消费教育宣传。首先打造媒体阵地，扩大宣传影响。携手中国消费者报社驻天津记者站、滨海新区融媒体中心，通过对维权动态、消费教育、典型案例、消费提示等宣传报道，传递正确的消费观，扩大消费维权的社会影响。其次应加强教育引导，积极开展各类教育活动。结合辖区特点和工作实际，依托消费教育基地、消费维权服务站、餐饮经营企业、学校等，采取多种形式广泛开展“3·15”等活动，倡导适度消费、文明消费、绿色消费。

三是发挥12315投诉举报系统作用，积极为广大消费者服务。在准确及时处理每一件投诉举报的基础上，正确采集投诉举报平台的各类信息，强化综合信息分析工作，完善消费预警机制，正确指导消费，积极维护广大消费者合法权益。

来源：滨海时报