8月31日至9月1日，上海合作组织成立以来规模最大的一届峰会在天津举办，在这片开放包容的热土上书写“和合”新诗篇。作为服务多项大型国际盛会、深耕跨境金融领域的“百年老店”，中国银行以高水平、高质量、高规格的综合金融服务，全程为上合峰会的圆满举办“保驾护航”。
打造“一站式”无忧体验
“我们将面向来自世界各地的朋友们提供高效便利的金融服务，展示天津的魅力风采。”中国银行天津市分行个人金融部跨境业务团队主管郭鑫表示，很荣幸参与到国家重大主场外交活动的现场服务保障工作中，为境外来宾打造“无障碍、高效率、暖人心”的金融服务。
中国银行为此次峰会的圆满举办专门设立了“跨境金融服务中心”，配置支持境外银行卡取现及余额查询功能的ATM机等设备，安排精通英、俄等语言的服务人员面向外宾提供境外银行卡绑卡、离境退税指导等服务，发放《境外来宾支付服务指南（多语种版）》，详解来华支付相关流程。中国银行开发的“来华通”APP ，集成了多语言翻译、AR导航和生活推荐功能，成为外宾的“线上随身助手”。中国银行还建立了7×24小时业务应急处置小组，确保支付问题的及时妥善解决，实现“一站通达、即时响应”。
构建“零障碍”支付生态
峰会的在津举办，推动了地铁购票支付场景的“再升级”。中国银行与天津轨道交通集团合作，对全市69个地铁站的外卡受理环境进行了全面升级，布设配置物联网卡的POS终端138台，确保了Visa、Mastercard等主流国际银行卡刷卡购票进站顺畅，解决了外籍人员出行支付的痛点。
为服务保障峰会、提升支付体验，中国银行天津市分行在18家重点酒店升级了外币代兑点服务，布设外卡POS机、搭建数字人民币支付环境，结合峰会期间外宾支付需求，对相关服务人员开展上合组织成员国国家外汇政策、币种识别等专项培训，制定了《外币代兑服务明白纸》《峰会期间应急服务方案》。目前，中国银行天津市分行累计在全市44家酒店设立了代兑点、196个网点提供外币兑换服务，在机场、商圈、景区等布设443台支持外卡取现的ATM机，发放3万余个“人民币零钱包”，多措并举破除兑换支付壁垒。
拓展“全场景”便利服务
“换外币，到中行。”俄罗斯小伙叶夫根尼在中国银行天津市分行营业部完成卢布兑换后，高兴地对指导他办理业务并讲解兑换政策的服务人员竖起了大拇指。上合峰会搭建了各国交流的平台，吸引越来越多的外国人来到中国，感受天津深厚的文化积淀和独特的开放气质。
中国银行天津市分行将“峰会服务标准”拓展至全市范围，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，提供便利金融服务。在天津机场40余家店铺，搭建数字人民币支付场景。在涉外医疗机构、酒店、餐饮、娱乐等场所搭建外卡受理环境，为全市280余个重点外卡收单商户升级支付设备。在5个重点商圈设立离境退税“即买即退”快速通道，为境外旅客提供优质便捷的消费退税服务体验。在机场、邮轮母港等口岸设立服务点，打造“外包内用”支付场景，支持12个国家和地区的27个境外电子钱包境内使用，实现“一部手机畅游天津”。
未来，中国银行将以服务上合峰会等重大活动为良好契机，全力践行国家战略，发挥特色优势，持续提升服务能力和服务水平，为推动高水平对外开放、助力区域经济社会发展贡献金融力量。
来源：中国银行
本文为转载，不代表微天津立场，仅供读者参考。
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