高新区纵深推进滨海新区政务服务规范化建设深化年活动

为深入贯彻《2025年滨海新区政务服务规范化建设深化年活动方案》部署要求，进一步优化天津高新区政务服务环境，全力打造标准化、专业化的窗口服务团队，近日，高新区政务服务办公室精心组织开展两场政务服务专题培训。此次培训以“强意识、提能力、优服务”为主线，开展系统性、场景化课程讲解，覆盖了税务、市场监管、医社保、规资、建交、应急等12个进驻政务服务中心部门、百余名窗口骨干。

培训内容紧密贴合政务服务一线实际需求，围绕“服务意识提升”与“应急突发事件处理”两大核心板块展开。通过理论讲解与典型案例深度分析相结合的方式，参训人员系统学习了政务服务礼仪规范、高效群众沟通技巧以及舆情应对策略等重要内容。培训特别引入了网络上引发负面舆论的窗口服务真实案例，深入剖析服务过程中的堵点以及引发矛盾的争议焦点，有效强化了工作人员化解矛盾和高效处置突发事件的能力。参训人员纷纷表示，此次培训内容贴近实际、易于应用，尤其在应对复杂情况和处理群众诉求方面收获了全新的思路与方法。

高新区政务服务办公室相关负责同志表示：“当下，群众对政务服务的需求已从‘能办事’逐步转变为‘好办事、快办事’，这无疑对窗口人员的专业素养提出了更高要求。我们将以此次培训为新起点，常态化开展标准化培训，全力推动政务服务向‘好办、快办、智办’的更高水平迈进。”

下一步，高新区将依托政务服务办事员职业技能等级认定工作，积极鼓励更多专业领域的窗口一线工作人员参与其中，持续扩充标准化、专业化的政务服务人才队伍，不断擦亮高新区营商环境的金字招牌，为区域高质量发展注入强劲动力。