做好民声“答题人”，12345热线在行动！

为了更好发挥12345热线“连心桥”作用，为企业群众提供更加高效、便捷、精准的服务，今年以来，12345热线常态化开展优秀案例交流分享活动，持续提升话务员为民服务意识和政策解答水平。

活动中，党的十九大、二十大代表杨汝倩带领服务标杆组发挥党建引领作用，积极承担一线话务服务经验交流培训等工作，带领组内骨干人员在接听受理的企业群众诉求中，分析整理典型案例和焦点问题，每月与话务班组交流经验。

做好民声“答题人”，12345热线在行动！

“我们要尽最大的努力，为建设一支真诚、专业、质优的为民服务队伍贡献自己的力量，让12345成为群众值得信赖的热线。”服务标杆组组员崔歆迎表示，“为了让企业群众急难愁盼有着落，推进诉求服务‘一线应答’，高效解决企业群众的烦心事、忧心事、担心事，我们会持续选取优秀录音案例进行分析，总结沟通技巧和疑难问题处置方法，帮助一线话务人员加强政策知识和服务技能学习，不断夯实业务基本功，提升受理服务能力。”今年以来杨汝倩带领标杆组共开展5次服务经验交流培训，累计覆盖110余名话务员。

12345热线将持续在提升受理服务能力、优化服务模式、创新服务举措等方面发力，不断打造“津呼速应”特色品牌，通过提升话务员队伍专业水平和综合素质，更好为企业群众提供满意服务。

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