“喂，天津12345吗？我家可能是燃气漏了，现在屋内味道可大了，你们能帮我解决么？”
“您别着急，请务必保持开窗通风，不要使用明火，我马上帮您联系解决！”
近日，天津12345热线接到一通特殊、紧急的来电。原来，家住东丽区新立街丽恒花苑的李女士回家后，发现家中燃气味道很浓，立刻意识到可能发生了燃气泄露，手头又没有燃气报修电话，于是急忙向12345热线求助。
“李女士是在下午16:27打来的电话，我们当即意识到了问题的严重性，为了争取宝贵时间，我们迅速引导她提供住址等主要信息，仅用时1分钟，就完成了工单的记录派发，在安抚情绪后，我们于16:30分与能源集团取得联系，说明了问题严重性，请有关部门及时处置。”虽然12345热线受理的是企业群众反映的非紧急类求助事项，但对于这类的紧急事项，热线始终本着“人民生命财产安全高于一切”的原则，尽最大努力减少反映问题时间，并以最快速度进行协调处置。
能源集团紧急联系人接到工单和来电后，立即安排相关部门赶赴现场，17：06入户，17：29解决问题，用户正常用气。
天津12345热线仅用3分钟完成了接单、派单、跟进，承办部门用36分钟完成了接单入户、23分钟排除隐患解决问题，在协调联动下，热线和承办部门用效率抚慰了群众惊慌的情绪，避免了悲剧的发生。
下一步，天津12345热线会进一步提高安全隐患类问题的处置效率，加强与承办单位的沟通配合，切实保障群众的生命财产安全。
本文为转载，不代表微天津立场，仅供读者参考。
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