12345热线与东丽区网格中心进行业务交流，涉及供热……

天津政务服务 • 2023年11月30日下午1:45 • 综合

研讨交流聚合力互学互鉴促发展

天津12345政务服务便民热线

与东丽区网格中心开展交流共建活动

为切实提升12345政务服务便民热线工作质效，推动热线与各区、街道、社区同频共振，共同解决好群众急难愁盼问题，近日，市便民专线服务中心与东丽区网格中心开展业务交流共建活动，相关工作负责同志、班组长、业务骨干等50余人参加。

活动期间，区网格中心一行来到12345热线话务大厅，详细了解了今年供热期的诉求受理情况。军粮城街道网格中心主任胡雪莲同志以“服务群众‘零距离’，用心用情解难题”为题，从“抓实源头防范，减初访控增量”“优化工作机制，增效能强处置”“借力‘多方力量’，防重访减存量”三个方面作了生动讲解，为热线更好服务企业群众提供了有益借鉴。此外，双方还就热线服务基层治理、高频难点问题的源头预防和化解等方面进行了深入探讨。

下一步，12345热线将继续加强与各区、街道、社区网格的联动，不断提升听民声、暖民心的温度，强化聚合力、解民忧的力度，切实把惠民生、顺民意的工作做到群众心坎上。

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