武清区努力打造群众满意政务服务大厅，来看如何做→

武清区四举措促优质高效便捷服务

努力打造群众满意政务服务大厅

武清区政务服务中心牢固树立“服务他人就是发展自己”的理念，持续深化“放管服”改革，推出“一窗办”“贴心帮”“全时办”“跨省办”四项工作机制，努力打造让群众满意的政务服务大厅。

一是实行“一窗办”集成服务机制。重组优化42个对外服务窗口，成立了行业管理、投资项目、涉企服务、企业开办4类综合服务窗口及交通运管、海河英才、公安事项、不动产登记4个服务专区，政务大厅“一窗通办率”达92%。依托综合服务窗口，设立“一件事一次办”服务专区，有序推出12个“一件事”集成服务专题，实行“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”，累计服务企业111次，办事提速率超过60%。

二是推行“贴心帮”全流程帮办机制。持续优化帮办中心功能，配备高素质帮办人员，设置引导咨询区、等候休息区和自助服务区，全力满足不同办事需求。编制《综合服务中心业务准则操作手册》，优化更新事项办理流程，为帮办工作形成一套“实战”操作标准。全面落实“网上办”“承诺办”“马上办”“一次办”“全市通办”等服务举措，对退役军人、高龄老人和病、残、弱等特殊群体开展“一对一”服务。创新推出“窗口前移”服务，通过工作人员上门送政策送服务，推动解决办事难点堵点问题，实现惠企助企政策的精准直达，累计服务企业群众2100次。

三是设立“全时办”预约服务机制。开通24小时政务自助服务厅，实行“7×24小时”预约式服务和中午“不打烊”连续化办公模式，除固定工作时间外，政务服务中心主动实行延时服务、节假日预约办理制度，确保当天业务当天办结，避免群众“多跑路”。今年以来，接受企业群众节假日预约服务62次，累计提供延时服务超过200小时。