市便民专线服务中心与
市轨道交通集团、市公交集团开展业务培训交流活动
喂,请问是12345吗?我开车到古文化街玩,关于停车遇到一些问题……
您好,这里是12345热线,您别急,慢慢说~
为进一步做好12345热线公共交通领域诉求受理工作,不断优化和提升企业群众的体验感和获得感。近日,市便民专线服务中心就规范高效处置公共交通领域群众诉求、加强业务知识联动等内容,与市轨道交通集团、市公交集团开展专题培训交流,40余名工作人员参加。
培训中,市便民专线服务中心有关同志对热线承办工作考核办法及其实施细则进行了详细解读,对各项指标考核标准、统计查询口径、考核系统对接、知识库运用和信息采集等内容进行了逐一讲解,推动承办工作标准和规范再提升。交流座谈中,与会同志围绕群众关注的热点、难点问题,结合典型案例,进行了深入交流,并就进一步做好公共交通、停车管理等方面的诉求处置工作进行了探讨。与会同志一致表示,此次培训政策解读内容全、干货多、讲解透,对规范热线承办工作很有帮助。
下一步,市便民专线服务中心将继续深化与各承办单位间的业务沟通和交流,加强互动培训,合力推动解决企业群众的“急难愁盼”问题,不断提升12345热线服务质效。
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