近日,中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动后,天津联通快速响应,围绕集团“1+1363”工作思路,聚焦“四个一点”口碑改善,以为客户创造价值为核心,通过服务窗口公开承诺,强化服务标准达标,全面开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。
天津联通邀请市/区两级消协服务监督员,按月度、季度发布服务体验任务,监督窗口服务质量。四千名一线员工对外公开服务承诺;对内量化服务标准,内外兼修,提升客户感知。在集团活动方案的基础上结合本地特色,扩展为营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、联通APP、高星/单卡经理、2I交付经理、社会渠道经理、维优工程师九大窗口公开发布“零容忍”服务承诺,以承诺驱动问题改善。
天津联通以“服务之星”先进个人及集体作为高品质服务的代言人,充分发挥榜样示范作用,开展本地特色“人人都是品宣官”活动,组织七千员工全员参与推广宣传服务事迹,扩大自媒体宣传媒介,广泛传播平凡英雄们的榜样力量与星耀光芒。
为民服务初心不改,追求卓越永无止境。天津联通将持续发挥高品质网络、高品质产品、高品质服务优势,用更高的服务品质,更快的响应速度,更强的支撑保障回馈客户,打造客户感知领先的卓越服务,实现服务口碑行业领先。
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