【创心服务 联通你我】 全心服务聚人心 —— 记天津联通客户服务中心VIP服务经理马浩然

凭借出色的业绩表现，马浩然自2021年12月开始承接高星客户服务工作，成为客户服务中心一名优秀的VIP服务经理。虽然岗位几经变化，但始终不变的是马浩然对客户的热情与对工作的执着。一路走来，他凭借着热情真诚的服务态度，“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、耐心的解答、精湛的技能迎接每一位客户。

VIP服务经理的工作是细致、重要而又十分琐碎的，但在马浩然看来,客户的事不管多小都是大事。他从工作中的一点一滴做起，着眼于各种细节，事无巨细地为客户着想。有一次，某客户在APP留言到自己的手机出现故障，无法拨打电话，十分着急，希望专业人士可以尽快帮忙解决问题。马浩然看到后，第一时间与客户取得了联系，在安抚其焦急情绪后，他迅速联系相关部门为客户解决了问题。没过多久，该客户又留言到自己的通话分钟时长不够用，马浩然在详细了解客户通信需求的基础上，根据自己多年的经验，帮助客户在节省话费的同时办理了最合适的语音包套餐。通过两次接触，该客户对他耐心而周到的服务表示十分满意，现在该客户不管遇到什么问题都会立刻联系“马经理”。

“比起客户而言，我们更像是朋友”，在马浩然看来，作为专业的服务经理，要有一颗真诚的心，只有把客户当成自己的朋友一样对待，投入真心，客户才会真正感受并喜欢上自己的服务。以客户为中心的服务理念体现在他工作中的方方面面，诸如此类的故事只是冰山一角。日复一日，年复一年，马浩然就是这样在平凡的工作岗位上，坚守初心，砥砺前行，默默发挥自己的光和热，无私奉献自己的青春和热血，在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。