滨海热线66898890 搭建服务市民的连心桥

认真记录派工单 件件回访促解决

翻看坐席员厚厚的派工单,每一页详细记录着每一次热线通话内容、回复单位和内容,回访反馈。其中很多是诸如违章停车、私搭乱建、圈地种菜、机动车不礼让行人、楼道内张贴小广告等“生活小事”。

工单一:

市民反映滨海新区胡家园街某酒店在门口圈占车位,导致车辆无法正常靠边停车,希望治理。经调查了解,酒店负责人介绍,设置隔离桩的目的是防止驾驶人不按交通规则随便停车,影响该酒店车辆正常进出。经执法人员宣传法规政策,该负责人已将影响车辆停靠的隔离桩拆除,便于车辆驾驶人按规则正常停靠。市民认可并表示感谢。

工单二:

市民反映有人将滨海新区融创洞庭路1号某小区住宅楼一楼住房改为快递收发、存储点,周边居民对此反响强烈,认为存在安全隐患问题,希望有关部门赶快治理。经与区邮政管理局、杭州道街联络协调,三方共赴现场核实情况。核查后发现,该场所运营不足一周,未取得快递末端合法资质,且经营场所不符合配置规范要求。邮政执法人员对经营者进行政策宣讲,并限期关停。限期一到,执法人员上门查看,该快递点已按要求停止营业。将结果及时反馈给市民,市民表示感谢。

滨海热线66898890 搭建服务市民的连心桥

工作人员为违规快递接收点经营者宣讲政策

滨海热线66898890 搭建服务市民的连心桥

快递点关停后场景

工单三:

市民反映滨海新区古林街道某小区污水外溢,影响出行,希望尽快解决。古林街道高度重视,联合所辖社区安排专人协调物业,进行现场核实,并很快对污水井进行疏通。疏通完毕后,已将结果回复市民。市民表示满意。

2020年全年,滨海热线业务总量89373件,其中,呼入58292次,呼出31081次,办结58134件。这些关乎百姓生活、社会发展的事,有的很快就得到解决,有的却需要大力协作。

搭建通畅连心桥 滨海公仆进热线

为了让这座“桥”更加顺畅、更加宽敞,滨海热线不仅解答群众日常生活、企业经营中的各种政策问询、投诉举报,还积极建立职能部门与市民之间的沟通渠道,搭建完成市民精准服务需求、让职能部门领导直接听民声、解民惑、排民忧、惠民生的“连心桥”。

2020年11月6日,滨海热线启动“公仆进热线”活动,邀请了区城市管理委、区交通运输局、区水务局、区市场监管局4家承办单位10名领导干部走进滨海热线话务厅,走上滨海热线的坐席工位,回访群众相关诉求,解答坐席员疑难问题,还收集了不少群众建议,参与该项活动的市民很满意这种直接沟通、现场解决的方式,职能部门的负责同志也通过和市民的积极互动,解决了一些实际问题。

来源:滨海发布

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