老年人乘火车有“绿色通道” 年满60岁坐火车优先安排下铺

近日,为老年人提供便利化服务的话题备受关注。铁路出行从购票到进站乘车,从火车站的预约接送,到列车上的重点服务,都体现着对老年人的关爱。

为方便老年旅客购买火车票,火车站设有“爱心窗口”,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务,了解老年旅客乘车需求,提示乘车关键信息。铁路12306APP在余票充足时,可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

进站方面,新冠肺炎疫情发生后,进入许多公共场所需要出示健康码,火车站为此专门设置了醒目的指示牌,提示老年旅客走爱心通道。行动不便的老年旅客乘坐火车,可通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务。火车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等,提供轮椅等“定制化”接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车,可前往车站重点旅客服务台,提供相应的证件及信息,工作人员核实后,为送站人免费办理爱心接送凭条。候车方面,候车过程中,老年旅客可在爱心服务专区休息,车站工作人员备有热水、一次性纸杯等物品为老年旅客提供周到贴心的服务。乘车方面,火车站每个检票口均设有爱心通道,老年旅客可以在此优先检票乘车。上车后,列车乘务员会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客,若老年旅客不会使用车上设备,乘务员也会耐心讲解示范。

来源:每日新报

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