别让老年人成为网络时代“新留守”

不会扫健康码寸步难行，不愿触网甘当孤家寡人，想用智能手机却没人教……大多数老年人面对的这道数字鸿沟，既是技术鸿沟，也是关系鸿沟、情感鸿沟、文化鸿沟。一些老年人成为网络时代“新留守”，他们中有完全不信任网络的，也有根本没动力触网的，还有想触网但玩不溜的。他们参与网络社会存在诸多不便、疏离和脱节。

老人与网 隔着不信任的墙

55岁的金阿姨从大理偏远农村来到昆明当保洁员。她一直用老年机，直到今年10月在儿子小林的鼓励下，才勉强使用智能机。小林教会金阿姨使用的第一个社交软件是微信。儿子在江苏工作，平时很难与母亲见面。“教会妈妈用微信，最大的目的就是能用视频聊天。”

让小林意想不到的是，就在母亲学会用微信不到一个月后，就放弃使用智能手机，重新用起了老人机。金阿姨之所以对微信心存芥蒂，是因为她的同事曾经在微信上添加陌生人为好友，对方以办信用卡收手续费的名义骗取了1250元。这让金阿姨认定玩微信存在风险。

像金阿姨一样不相信网络世界的老年人不在少数。他们上网意愿和需求并不强烈，对网络的印象以负面为主，对网络持保守甚至排斥态度。“很多老人认识不到网络带来的便利，也就没有动力去学。”苏州大学公共管理学副教授刘成良说。

苦衷：我想学，可谁教呢？

很多地区开设了老年人智能手机学习班，除了教会老年人如何使用手机生成健康码、进行电子支付外，还讲授短视频拍摄、编辑技巧，让老年人也能和年轻人一样享受数字生活带来的乐趣。

老年人学会使用智能机并非易事。上海社会科学院城市与人口发展研究所副研究员于宁认为，老年人由于身心特点、思想观念、知识结构等方面的原因，接受新信息、学习新技能的能力较弱，速度较慢，对智能设备与智慧生活的适应过程比年轻人慢，尤其是高龄老人遇到的困难相对更多。部分科技产品并没有考虑到老年人的使用场景和智能水平，往往操作起来非常复杂，导致老年人产生抵触情绪放弃继续学习和使用。

“家庭成员对老人的带动很关键。”山西太原市老龄工作委员会办公室权益保障处处长完钊说，年轻人要有意识地和父母多交流，教他们使用电子设备，子女不能自己玩得起劲，却没耐心教老人用智能机。

忽视老人需求是数字时代的懒政

自新冠肺炎疫情发生以来，老年人无健康码出行受阻的新闻屡屡引发社会热议。这反映出在数字化时代浪潮下，老年人与网的距离在拉大，并被加速边缘化。老年人希望融入社会的需求越来越迫切，但如何让银发族跟上数字化步伐，社会尚未给出有效、人性化的应对办法。

完钊认为，不论是日常出行、医疗保健、观光游览还是疫情防控，有关各方均应充分考虑到老年人的实际情况，在智能化、标准化服务程序占据主导的同时，仍保留适量的人工服务通道，为没有智能手机的老人提供相应服务。要发挥社会力量的作用，倡导老年大学、老年活动中心以及公益组织为老人使用智能设备提供操作指导与实际帮助，同时给予老人情感层面的鼓励。

本版据新华社电