“两手抓”服务模式为老人生活装上双保险

“王奶奶，不要移动王大爷，我们马上来啊！”日前，在天津市津南区八里台镇碧桂园天嘉湖社区，73岁的王国华大爷突然摔倒在卫生间。家中仅有两位老人，束手无策的王奶奶第一时间拨通了物业服务中心的电话。接到电话后，物管赵强迅速来到老人家里救急。

赶到现场后，赵强运用在急救培训中所学知识，仔细检查了老人受伤情况，并再三询问老人是否有任何身体不适。在确认老人意识清醒，无不适后，赵强轻轻抱起老人，将老人转移到轮椅上。

赵强叮嘱老人注意安全

在碧桂园，像赵强这样的物业管理人员并不在少数。据了解，自2018年起，碧桂园服务携手红十字会启动应急救护培训，对全国31省350个城市5000多名凤凰管家进行应急救护培训，受训人员100%通过考核并取得红十字救护员证。“我在这工作已经快三年，遇到了不少突发情况。公司也组织了多次急救培训，比如如何应对溺水、摔倒、触电、火灾等，”赵强介绍道，“遇到老人摔倒这种情况不能惊慌，更不能挪动老人，以免造成二次伤害”。

在此基础上，为了进一步提高社区养老服务质量，碧桂园天津区域于2020年启动了“幸福邻距离”计划，下大力气排查社区内独居老人情况，安排物管定期上门看望老人，全方位保障老人生活。

家住天津市津南区八里洲碧桂园的陈方敏老人已经独居一年多，老伴去世让她备受打击，总是情绪低落，闭门不出。碧桂园物业针对她的情况，开展一对一帮扶，经常派管家李艳来看望她。“小李经常来看我，陪我唠家常，还推荐我参加了社区的合唱团，中秋节我们还表演了节目呢！”就这样，陈方敏慢慢走出了情绪低谷。为了让老年人群不仅老有所养，更老有所乐，碧桂园服务天津区域依托“幸福邻距离”计划从三方面发力——鼓励发展社团文化活动，因地制宜建设老年活动中心以及在节日节气等节点开展敬老、爱老行动。

“把业主的事放在第一位，了解业主、服务业主。”碧桂园天津区域总裁何晓镭表示。一手抓物管人员的业务技能，一手建立空巢老人“一对一帮扶”，碧桂园的服务模式给社区内老人生活装上了双保险，获得了业主的广泛好评。

来源：天津日报