让窗口服务更有温度——记天津联通服务之星、津南分公司刘金艳

她是一名共产党员，今年一月津南突发疫情期间，她把两个年幼的孩子托付给家人，连续20多天在营业厅驻守，确保联通服务不打烊。她是一名营业厅店长，她带领营业员匠心打造有温度的营业厅，提供个性化、差异化，高品质的营业服务。她是天津联通优秀员工、优秀共产党员、巾帼建功标兵。她就是，天津联通津南区大件路营业厅店长刘金艳。

刘金艳心系客户，坚持以高品质服务为引领，把“打造一个有温度的营业厅“作为自己工作的信念，在营业厅内处处落实“我为群众办实事”，从小事上，让创新服务，特色服务深入人心，个性化、差异化的窗口服务赢得了客户的好口碑。

大件路联通坐落于居民区旁，进厅客户中老年用户较多。为此，营业厅设立了“我为群众办实事，银发助老专区”，从耐心的查话费，到认真倾听用户的业务需求，教老年用户使用手机营业厅查询业务等等，用足够的耐心换来用户的认可。

一月份疫情爆发后，为了确保营业厅正常营业，刘金艳坚守岗位24小时在单位驻守。帮医生，志愿者开卡，办业务，帮助进厅的老年客户解决健康码使用问题，指导老年人查询核酸报告等等，虽然有些工作与业务无直接关系，刘金艳都会反复讲解，耐心地帮助客户，指导客户。她也成为客户心中最信赖的联通人。

也是在疫情期间，刘金艳与丈夫都24小时在单位驻守，两个孩子托付给双方父母。最小的孩子只有4岁，电话里，孩子总会问刘金艳，为什么总看不到妈妈……为了工作，刘金艳强忍着泪水，挂断了电话。

每个月进厅中老年换机终端量大概占到终端整体销量的30%。每次终端销售后，刘金艳都会嘱咐用户有不会用的问题就过来，就这样一句嘱咐换来了用户的信赖，也赢得了口碑。

在一次办业务过程中，听到一位客户讲了自己差点被诈骗的经历，再想起来很多进厅用户会问收到短信有积分问可不可以点击链接，想起这些，刘金艳觉得作为电信行业服务窗口，防电信诈骗宣传很重要务必要提示大家注意各类诈骗，这是一个党员的义务，也最能体现央企的担当。随后，她和同事去治安管理支队领取了防电信诈骗宣传海报和扇子环保袋等，在厅内设立了防电信诈骗专区，在办业务过程中提示大家注意防范电信诈骗，也充分体现了这个厅的担当责任感。

在打造有温度的营业厅中，厅内考虑到进厅的客户会带有孩子，就在厅里设立的儿童娱乐专区。刘金艳把家里孩子的绘本，木马和大型玩具带到厅里，小朋友在这个专区里面玩家长可以更安心的办理业务。玩具书本定期消毒清理，用户感知非常贴心。

随着夏天的到来厅里还布置了清凉一夏饮品专区，用户根据需要自取，用户感觉到了关怀与尊重。很多用户走的时候都会评价说，你们这个厅不一样，你们太棒了！

在刘金艳的带领下，大件路营业厅在服务工作中更上了一层台阶，营业厅重点业务发展完成率也始终名列前茅。

刘金艳坚信服务无小事，时刻严格要求自己，强化使命担当，带领团队用高品质服务彰显央企担当，用行动践行“筑堡垒，当先锋”“创心服务，联通你我”，时刻保有为民情怀，扎扎实实为群众办实事，办好事，以优质的服务体验提升营业厅口碑，实现了营业厅发展的新突破，让联通营业厅真正成为客户信赖的，有温度、有特色的营业服务窗口。