心系客户 匠心服务 ——记天津联通服务之星团队、河东区成林道营业厅

这是一支由8名营业员组成的营业厅团队。2021年，该团队荣获天津联通 “三八红旗集体”。她们中每一名员工始终坚持“创心服务 联通你我”；坚持”客户永远是正确的。把问题留给自己，把满意带给客户。”她们的贴心服务赢得了客户的满意和信赖。这就是天津联通服务之星团队、河东区成林道营业厅。

成林道营业厅店长张海浩是天津联通优秀员工、巾帼建功标兵。在日常工作中，她带领大家扎实服务、业务基本功，创新服务，匠心服务，从点滴做起，让客户满意在营业厅。她要求每位营业员时刻保持良好的工作状态，努力通过有效管理、层层落实，切实抓好营业员标准规范动作。

成林道营业厅的每一位营业员都深知要把工作干好，要有责任心，尽心竭力，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验。考虑到年纪大的客户，会对一些新名词不太了解，她们就在保持耐心的基础上，尽可能用更加通俗、易懂的话语服务。她们不因为用户重复的提问而失去耐心。她们坚信，只有耐心，更耐心，才能真正赢得客户的信赖。面对一些脾气暴躁、火气大的用户，她们始终保持微笑，在耐心查找问题的同时，积极做好安抚工作。用个性化、多元化，有温度的服务得到客户的认可和好评。

她们心系用户，用实际行动赢得客户的点赞。有一天，营业厅来了一位特殊的客户，他没有像其他用户直接向营业员询问业务，而是独自在资料架上取下资料手册，坐在客户区静静翻看。他不时用手势与朋友交流。细心的引导员注意到这一切，试着用纸笔与客户交流：“您好，很高兴能为您服务，请问需要什么帮助？”或许是被营业员关切的目光和真诚的微笑所感动，一下子接近了距离。通过交流，最终按照用户的需求为用户选择了合适的套餐，还协助他们下载了联通APP，指导客户如何查询费用，如何缴费，如何使用其他的功能。客户非常满意，临走时，伸出大拇指表示感谢。手中的纸和笔架起了与特殊用户沟通的虹桥。办理好手续后，营业员与客户加了微信，告诉客户需要帮助，随时联系。刚刚送走客户，客户就用微信发来了暖心的话语：”用心接待，认识你们真好！”

在成林道营业厅像这样的事还有很多，营业员真诚地为用户排忧解难，心系客户匠心服务，赢得了客户的信赖与尊重。