天津地铁多项举措服务老年乘客出行 老人乘地铁方便了!

老人没有健康码?

不会手机支付?

不用担心!

天津地铁推出多项举措

服务老年乘客进站乘车!

为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,运营集团在落实春运服务保障、疫情防控工作基础上,做实做细面向老年人各项服务举措。

天津地铁多项举措服务老年乘客出行 老人乘地铁方便了!

具体如下

1、优化“健康码”代办代查服务,方便老年人‘无码通行’。车站各安检区均设置“老年人服务岗”,并在该区域摆放办理桌和桌牌提示,主要为无智能手机的老年人进行登记、为携带纸质版“健康码”提供扫码验证、对不能熟练使用智能手机的进行解答和代操作。

2、客服中心在推行非现金支付方式的同时,仍保留现金购票和人工卖票的方式。每个客服对外张贴了“老人”优先的标志,在多人排队的时候可以优先办理。

3、车站自动售票机处设立了水牌提示,如老年人自主购票遇到困难,可到客服中心进行人工购票。

天津地铁多项举措服务老年乘客出行 老人乘地铁方便了!

4、针对老年人及特殊乘客的需求推出“一站式”乘车服务。在安检前公示服务电话,车站安排专人陪同老年人进站乘车。同时,我们也将对行动不便、独自出行的老年人予以特别关注,主动上前帮助。

天津地铁多项举措服务老年乘客出行 老人乘地铁方便了!

5、践行“雷锋岗”,人人都是志愿者。安检、客服岗都佩戴“志愿服务”绶带,按照“首问责任制”“微笑服务”“限时服务”要求,认真对待为乘客的每一次服务。特别针对老年人,我们提供“老花镜”、“轮椅”等服务,各站无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍卫生间也整备到位,方便使用。

6、天津站、西站、文化中心站亮点服务。

(1)春运期间,天津站、西站作为交通枢纽,结合自身特点还在安检处设置“老年人无健康码通道”的提示,方便老年人优先快速通过;天津站北2口9号线自动售票机群组设为“老年人自助购票专区”,免去排队、等候时间;由于天津站进站厅较大,我们还在站厅明显位置张贴客服中心的方向指引,进一步方便老年人识别;天津站、西站与枢纽中心互设“爱心接力点”,无论在哪个区域遇到寻求帮助的老年人,双方畅通渠道,做到无缝衔接,直到将乘客送到目的地。

(2)文化中心推出“暖行连廊”服务。在安检点位、5/6号线联络通道、客服中心,设立“暖心帮扶岗”、“5/6爱心助力点”、“暖行服务连廊”,重点帮助老年人、残疾人等需要特殊服务的乘客,从进站、换乘、乘车、出站,提供“暖心、暖行系列帮扶”。“暖心帮扶岗”设立在安检点位、站台、客服中心,当发现或者接到老年乘客帮扶或换乘需求时,车站人员第一时间用手持台通知车控室,行值再通过站内直通电话完成5/6人员联动联络,通过“5/6爱心帮扶点”、“暖行服务连廊”,由双方客运值班员完成全程帮扶和引导换乘。(新报记者 李文博)

来源:每日新报

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