老人看病不会用自助设备怎么办？天津发文了！

如今大部分医院都接入了智能化设备

挂号、缴费、取化验报告等环节

都不用再排队

在自助机上就能解决

方便了患者

但部分不会使用自助设备的老年人

却因此犯了难

别急

天津已经出台一系列措施

进一步加强老年人医疗服务

老年人医疗服务

为进一步提升我市医疗机构老年人就医服务，提升老年人就医获得感，市卫生健康委决定在全市医疗机构开展教老帮老助老管老服务，为老年人打造便捷就医全流程服务通道，保障老年人基本就医需求，提升老年患者就医满意度。尤其在智慧化就医背景下，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老年人享受到便捷的就医服务。

具体服务举措

1

开展老年人综合服务中心和助老服务点建设

各医疗机构要在门诊大厅显着位置设立老年人综合服务中心，可与门诊服务中心或导诊等合署办公，负责为老年人提供就医综合服务。

在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的部位，要专门设置清晰标识的“助老服务点”，安排工作人员根据本环节的特点，为老年人提供帮助。

助老服务点要做好中午连班，建立与本单位其他部位的助老服务点的协调联动机制，在全院织密助老服务网络。

02

助老门诊预检分诊和登记服务

各医疗机构要针对老年人特点，在医疗机构预检分诊处，设立“助老服务点”，开通“无码入院服务通道”。增设志愿者、社会工作者等服务人员，协助部分有智能手机但不能熟练使用的老年患者进行入院扫码登记。对无法使用智能手机的老年人，由医疗机构对老年人进行流行病学史调查后，人工登记录入入院扫码系统后台。

鼓励利用医疗机构内部信息化系统，通过刷身份证或医保卡将信息保存在医院后台，通过流调问询做好流行病学史登记。

03

助老挂号收费服务

各医疗机构要为有不同需求的老年人提供多种途径的挂号交费渠道，便于老年人自主选择。医疗机构要设立老年人自助就医专区，并设立“助老服务点”，每3台自助挂号机具安排不少于1名服务人员，帮助老年人在自助机、手机APP等智慧化平台进行操作，方便就医。

医疗机构落实老年人优先服务措施，必须保留挂号、收费、预约等人工窗口，根据本医疗机构老年人就医特点、就医人次等，并设立“助老服务点”，安排人员为有需要的老年人提供服务，满足老年人基本就医需要。

运用多种途径开展预约挂号服务，除手机APP、网络、自助机等途径外，医疗机构要开通诊间复诊预约、电话预约、现场人工窗口预约等，方便老年人进行预约。

医疗机构要在挂号窗口保留部分号源，并为确有需求的特殊老年患者，采取措施满足患者基本就医需求。

04

助老检查检验服务

各医疗机构要为老年人检查检验的预约、检查、报告取得等环节提供各种便捷服务。医疗机构为老年患者开具检查检验项目需要进行预约的，要在相应科室为老年患者提供人工服务窗口，设立“助老服务点”，为有需求的老年患者提供优先服务。

整合检查检验时间，探索老年人集中检查模式，减少老年患者往返医院次数；推广诊间预约模式，由工作人员在老年人就医时帮助老年人进行现场预约，减少老年患者在院内多次反复排队，科学、合理、恰当地为老年患者预约好相关检查检验复诊等，做好相关注意事项等告知工作。

医疗机构要帮助老年患者使用自助机获取报告提供帮助，必须要保留人工窗口，为特殊老年人提供服务。

05

助老办理住院服务

各医疗机构要依托住院服务中心，设立“助老服务点”，将办理住院手续、医保手续、住院交费退费等功能进行整合，为老年患者提供优先办理一站式服务。

在普通核酸采样点要设立“助老服务点”，为老年患者核酸采样提供便利服务。

06

助老用药咨询服务

来源：天津广播