天津：惠民生 保供热

11月1日零点，本市2020—2021采暖期正式启动。今冬全市集中供热面积达到5.14亿平方米，惠及市民470多万户，集中供热普及率达到99.9%。2016年，本市根据气温从11月5日开始供热，并于2017年11月1日起提前供热，至今已是连续四年11月1日提前供热，让市民过得安心、暖心。

天津市津房热能技术开发有限公司西湖村供热站内，工作人员实时监控设备运转情况，保障居民供暖。

目前本市已基本形成以清洁能源为主的集中供热体系。为确保供热质量达标，全市各区、各供热站点，均已开通24小时值守电话，建立健全“访民问暖”长效机制，及时受理群众反映的问题，在规定时间完成处置、办理和反馈。市、区两级还将分别组成专项工作组，对供热温度、服务质量、运行参数等进行动态监督，发现问题立即整改，保障百姓温暖过冬。

工作人员检查供热设备的安全运行情况。

近日,天津能源集团热电公司丰年村服务厅还推出24小时可视化自助服务功能,成为本市首个可实现供热报修、采暖缴费、申请停复热等全部23项供热服务事项24小时自助办理的服务厅。 新增的可视化功能让群众在办理过程中随时可以与集团客服人员视频连线，“面对面”获得指导帮助，进一步提升综合办事能力和用户使用体验。

24小时自助供热服务厅外景。

为响应疫情防控的需要，提升窗口服务温度，满足网上操作困难的特殊群众需求，向市民提供安全、安心的“无接触”服务，天津能源集团上线运行了“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”移动客户端，并与本市“政务一网通”实现网络互通互联，实现全部供热事项网上办理。（津云新闻编辑李彤）

市民通过自助服务柜员机与热电客服人员视频连线，获得操作指导。

24小时供热自助服务厅的投入使用，大大提高了市民与供热部门的连接效率，让更多用热户享受到优质服务。