现场协调“解民急”，服务群众“零距离”！

今年以来，12345政务服务便民热线通过现场协调，推动群众反映的重难点问题及时解决，不断提升群众满意度和获得感，持续打造便民服务“幸福线”。

群众反映和平区天津医科大学总医院二号门起落杆上方线缆垂落，存在安全隐患。12345热线立即协调相关单位现场核实。经现场梳理，部分线缆末端未连接其他设备，无法确认产权单位，疑为废弃线缆；部分线缆为表后设施，无法直接移除。为保障总医院出入群众的人身安全，经现场协商，和平区网格化管理中心和市电力公司主动进位，先由电力公司将电缆架高、重新布线，再由和平区网格化管理中心进一步核查产权不清线缆走向，排除安全风险。目前，电力公司已完成线缆调整移除，安全隐患问题已妥善解决。

线缆架高前

线缆架高后

群众反映河东区海河东路隧道“进入天津站送客”导向牌模糊不清，望尽快解决。由于该导向牌产权单位尚不明晰，为及时排除安全隐患，12345热线协调相关单位共赴现场，经现场协调，市轨道交通集团发挥国企担当，对导向牌进行了清理，河东交警支队积极配合，全力做好施工期间安全保障工作，问题最终得到妥善解决。

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