天津市政务服务综合窗口改革取得扎实成效

市政务服务办积极践行“四个善作善成”重要要求，扎实推进政务服务改革走深走实，通过持续推动“一窗受理、综合服务”，进一步提升政务服务质效，助力营商环境高质量发展。

建立运行机制

确保综合窗口规范有序运行

出台《天津市政务服务中心综合窗口运行规则（试行）》，按照“前台综合接件、中台业务支撑、后台受理审批、统一窗口出件”模式，明确审批服务各环节的流程以及监督管理的规范，在厘清部门与综合窗口责任边界的同时，建立健全协同服务机制，有效解决窗口忙闲不均难题，让受理和审批更科学更高效。

优化服务布局

变“多窗跑”为“一窗办”

在市政务服务中心设置1个综合咨询窗口、3个综合出件窗口、16个无差别综合办事窗口以及企业开办、工程建设项目联审、水电气联办、跨省通办（京津冀通办）等4个分类综合办事窗口，集中设置部门专窗服务区、自助服务区、帮办导办服务区，窗口数量压减62%，功能进一步优化。

整合服务事项

变“分头办”为“集成办”

推行“一门、一窗、一网”服务模式，改变部门进驻办事传统模式，打破部门界限，将市场监管、交通运输、人力社保、城市管理等部门1184项政务服务事项纳入综合窗口受理，截至目前，市区两级政务服务中心90%以上事项已纳入综合窗口。

加强培训考核

变“专一手”为“全域通”

以企业群众办事体验为导向，将政务服务“好差评”“办不成事反映窗口”等各项便民举措纳入到“综窗”大框架，组建综合窗口服务团队，开展岗前培训和考核，做好帮办、导办、代办服务，进一步提升工作效能，实现服务能力最大化，2023年以来，市政务服务中心综合服务窗口接办事项5.15万件，进一步提升了企业群众的满意度和获得感。

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