天津出租车经营服务有新规！11月10日起施行！

其中明确——

巡游出租汽车经营者

（一）贯彻执行国家法律法规和政策的有关规定，按照取得许可的条件从事出租汽车经营服务活动，接受市、区交通运输管理部门的监督检查；

（二）执行行业规定、落实行业要求，按时报送运营情况和有关资料；

（三）落实经营管理、培训教育、运营服务、治安防范、安全生产、行业稳定等主体责任；

（四）建立健全和落实相关制度，依法加强管理，履行管理责任，提升运营服务水平；

（五）保证营运车辆已取得本市客运出租汽车车辆运营证，且车辆未达到法定报废期限。车辆性能良好、标识清晰规范，智能服务终端、智能顶灯和计程计价设备功能正常完好，与本市出租汽车服务管理信息系统联网对接且数据实时传输；

（六）依法与驾驶员签订劳动合同或经营合同。明确双方权利义务，规范教育培训，合理制定驾驶员运营服务奖惩机制，保障驾驶员的合法权益；

（七）不将运营车辆交给无驾驶员客运资格证的人员运营。及时办理驾驶员和车辆的许可申请、变更、注销等手续和客运出租汽车专用发票的申领、换发；

（八）健全并公开收费制度、收费项目和标准，按照规定收取费用，开具收费凭证；

（九）建立投诉处理档案，落实24小时服务投诉值班制度，公布服务监督电话，指定部门或者人员及时受理投诉，对发现的所属驾驶员违规运营行为及时上报属地交通运输执法部门；

（十）按照规定建立培训档案，对驾驶员定期开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的继续教育；

（十一）建立车辆和驾驶员相关档案，档案完整、记录准确；

（十二）按照市、区交通运输管理部门要求，做好抢险、救援、突发公共事件和大型社会活动等指令性运输任务，服从统一调度，执行有关应急措施和决定。

巡游出租汽车运营车辆车身外观，应当符合以下要求：

（一）车身颜色符合本市有关规定和标准；

（二）车身外观整洁完好，车门两侧标识清晰，智能顶灯外观洁净无破损脏污，车辆前后内外照明灯齐全，功能完好；

（三）车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效，玻璃刮水器功能完好；

巡游出租汽车运营车辆车厢内饰，应当符合以下要求：

（一）保持车厢整洁、卫生，无杂物、异味，仪表显示完好，仪表台、后风档窗台不放置与运营无关的物品，遮挡板、化妆镜齐全完好；

（二）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，座套、头枕套、脚垫齐全、整洁；

（三）安全带和锁扣齐全、有效；

（四）行李厢整洁、照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间应不少于行李厢的三分之二。

巡游出租汽车驾驶员基本要求：

（一）已取得本市有效的驾驶员客运资格证；

（二）身体健康、精神状态良好，具备从事运营活动条件；

（三）按照取得许可的服务岗位从事运营活动。

巡游出租汽车驾驶员应当遵守以下运营服务规范：

（一）执行出租汽车相关法律法规、运营服务规范和有关规定，接受市、区交通运输管理部门的监督检查；

（二）熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识；

（三）衣着整洁，语言文明，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰；

（四）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中；

巡游出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守以下服务规范：

（一）运营前按照本规范第十条、第十一条的要求检查车辆技术性能和车容车貌，运营专用设备功能正常完好，智能服务终端电子运营信息与许可的车辆和驾驶员信息一致；

（二）乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车；

（三）乘客携带行李时，应主动协助乘客将行李放入行李厢内，对老、幼、病、残、孕等乘客要热情耐心主动协助上下车；

（四）乘客上车后，面向乘客主动问候、提醒乘客系好安全带；

（五）运营中应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、空调等设备，尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯；

（六）运营中遇特殊情况需改变原行驶路线时，需征得乘客同意；

（七）应劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为；

（八）运营结束时，在允许停车路段按目的地就近靠路边停车，并引导乘客右侧下车，车辆应与道路平行靠边停靠，雨天停车时，车门应避开积水区域；

（九）按规定收取费用，并提供相应出租汽车专用发票，鼓励非现金支付；

（十）乘客下车时，提醒乘客携带好随身物品，检视车厢内物品，提前看好周围交通状况，在安全的前提下提示乘客开车门下车，并主动协助乘客提取行李；

（十一）发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交所属企业（服务管理组织）或有关部门处理，不应私自留存；

（十二）发现乘客遗留的可疑物品或危险物品时，应立即报警。

来源：天津政务网