指尖感触“移”网情深 心级“关怀”永远在线 天津移动适老化服务献礼“银发”客户

重阳节来临之际，天津移动重磅推出“手厅关怀备至 体验十分满意”主题互动活动，在线上线下全渠道引导“银发”客户体验“关怀版”手机营业厅（APP）并赠送流量好礼。“关怀版”放大的不仅是字体，更是对老年客户无微不至的关怀。通过“关怀版”APP和一系列适老化服务举措，助力解决银发族的信息生活难题，实现“心级服务”永远在线。

打造“关怀版”界面 服务关怀备至

天津移动从老年客户视角出发，在手机营业厅APP、微信营业厅等线上渠道设置老年客户专属页面，在菜单设置、功能分类等方面都进行了全面升级，只需一键即可切换。

相较于普通界面，“关怀版”的界面简洁、图标简单、大字体、大间距，让老年客户一看即懂，一点即达，降低了误触的概率。在基础功能完善的前提下，“关怀版”APP还开发了语音播报、优先热线等多项辅助功能。语音播报可智能识别文字，进行内容朗读，方便将老年客户看不清的内容直接“读”出来。同时，在高清电视推出简版EPG大屏服务，界面更加简洁，符合老年客户电视观看习惯，通过智能语音遥控器，老年客户可以语音搜索，便捷选择想要观看的节目，让电视“听话”。

提供专属服务 服务更加贴心

为了让老年客户更好地享用10086热线咨询服务，天津移动推出10086“敬老专线”，凡是65岁以上老年客户拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接使用人工咨询服务，客服用心聆听，耐心解答，让老年客户享受更周全、更贴心、更直接的服务。

在“关怀版”APP联系客服，老年客户可以一键呼叫客服，无须经过等待就能优先接入，客服人员还会使用通俗易懂的适老化语言，放缓语速去解答老人家的问题。

天津移动面向60岁以上老年客户升级了欢孝卡、欢孝包专属资费产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益，为老年客户提供丰富的贴心服务。

心系银发客户 服务更有温度

无论是线上还是线下，天津移动适老关怀不曾停步。在中国移动营业厅内，老人们用得惯的传统服务一直都在。为了让老年客户可以轻松自在、安心舒适地办理业务，营业厅设立“爱心座椅”， 统一摆放“敬老专席”标识桌牌，配备了老花镜、放大镜等便捷服务设施，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，并提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务。对于行动不便的特殊人群，提供上门服务，真正把为老服务做到老年人的心坎里。

开设移动课堂 服务更用心

天津移动在营业厅内举办“移动小课堂”、走进社区爱心公益活动，手把手教老年客户使用智能手机，讲解视频通话、保存照片、连接WIFI、电子渠道充值等常用操作以及支付宝、微信等常用软件的使用方法。联合属地社区和民警以预防通信网络诈骗为切入点，为老年客户宣讲防范电信诈骗知识，讲授防范要领，提醒不要轻信陌生电话和短信内容，更不能轻易向对方转账，提高反诈意识。

弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代。天津移动始终坚守“红色通信”初心，践行为民服务使命，以“关怀版”APP适老化推广等一系列暖心服务举措，切实帮助老年人畅享线上通信服务的便利，共享信息时代的发展成果。

未来，天津移动将进一步把握人民数字美好生活需求，持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大客户更好畅享移动美好生活。