见微知著潜心服务 “津”心尽责为客户 ——记天津联通服务之星、和平分公司政企客户部通用行业营销服务中心

有这样一支队伍，为了客户，他们不分昼夜忙碌在一线；他们坚持学习，不断进步，用实际行动践行联通高品质服务。他们团结向上，始终保持积极乐观的心态服务客户。他们通过提高服务标准，完善服务细节，不断突破自我，取得新的业绩，他们就是天津联通和平分公司政企客户部通用行业营销服务中心。该团队荣获公司级先进集体、优秀基层责任单元等荣誉称号。

行业小CEO杨钰常说：“细心是服务的基础”。她用心帮助每一位客户经理疏通阻碍，排忧解难。她积极走访客户，提升客情关系；将自己的工作经验传授给同事，带领大家以最高标准服务行业客户，赢得客户点赞。

疫情期间，和平区突遇疫情爆发，为遏制疫情扩散趋势，和平区在深夜紧急宣布全域实施静态管理，在这种紧急情况下，区委办局需要在某酒店快速组建流调中心，需求通信保障，以配合疫情防控工作，杨钰团队在接到通知后，全体上阵7*24小时不间断服务，积极协调分公司各部门之间工作，与各个部门协同受理业务、安装设备、综合布线、数据支撑。大家齐心协力，在次日凌晨四点前，顺利完成通信保障工作。流调工作人员成功入驻，区委办局对杨钰团队的匠心服务大为称赞。

客户经理金鑫磊是通用行业BU的新成员，在走出校园后的第一个工作岗位上，扎实努力，用自己的专业知识和全新的视角去为客户带来新的服务体验，他积极参与各类青年志愿活动，入户为老人解决通信问题，受到普遍欢迎。客户经理柴冰是公司级好员工。为响应客户需求，他不顾妻子即将生产，凌晨协调人员，赶至客户机房进行设备部署升级，圆满完成任务后，才回到医院陪伴妻子。

杨钰团队每一名成员为实现高标准的服务，经常深夜为客户提供支撑参与机房割接，业务开通，7*24小时的服务准则体现得淋漓尽致。

平日里，杨钰团队牢记“联通好服务  用心为客户”，坚守“需求快速响应，方案精准定制，业务限时交付，服务专业保障”的承诺，

他们认真钻研业务，梳理客户特点，关注客户需求，迎难而上，提供个性化解决方案，实现一个又一个项目的平稳落地。

未来，杨钰团队将继续从细节入手，见微知著，潜心学习，打造学习型团队，持续提升团队整体素质，“津”心尽力匠心服务，用行动赢得客户好口碑，让客户满意在联通。