乘地铁遇到这些情况怎么办？别着急，我们来解决！

天津政务服务 • 2023年10月8日上午10:42 • 综合

地铁作为城市交通的重要组成部分

为市民提供了便捷、高效的出行方式

然而，在享受地铁带来便利的同时

大家也越来越关注配套设施养护和出行安全

日前，市民王先生拨打12345热线反映地铁9号线市民广场站B4出入口罩棚骨架老旧锈蚀，担心引发事故，影响行人安全，希望及时进行整修。12345热线第一时间派单至天津市轨道交通集团，专业人员立即赶赴现场确认破损情况，并对锈蚀的骨架进行打磨除锈，涂刷面漆，并对部分异型骨架锈蚀严重处进行了更换。同时，为彻底消除隐患，轨道集团已组织申报整体大修及更新改造项目，预计2024年下半年完成。

天津市轨道交通集团供图

安全出行牵动人心，发现并有效防范通勤途中隐患事故发生，是市民格外关心的问题。市民程先生通过12345热线微信渠道反映西青区昌凌路地铁站附近护栏缺失。接到12345热线派单后，天津轨道交通集团第一时间组织人员进行现场勘查，“早晚高峰时，这里的车流量比较大，没有护栏，经常出现机非混行和不规范停车，这又是进出站口，确实挺危险的，出于群众安全考虑，我们协调解决保险现场踏勘理赔后，立刻重新安装了护栏。”“我经常从这站上地铁，没想到反映完还没过多久，再路过这里时就安装好了，不拥堵了，也安全了，心情都变好了。”回访时程先生表示对处理结果非常满意。