至亲至近，至诚至信——记天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队

梅江综合网格经理刘佳带领团队多次获得天津联通先进集体、优秀党支部等荣誉，她本人也多次荣获天津联通好员工、先进团队带头人。她说，智家工程师每天都会与客户接触，为客户服务，他们肩负的责任重大，一言一行都代表着公司的形象。因此，她带领团队持续学习提升技能，始终坚持日常服务“多说一句、多看一眼、多帮一把、多查一走”，做到“话到、眼到、手到”，努力用行动践行“联通好服务 用心为客户”。

联通智家工作师是联通网络系统中小小的一颗螺丝钉，但他们的作用却是巨大的。梅江智家工程师团队从细微入手，确保网络畅通，一旦出现故障，第一时间到现场，确保在最短时间帮客户恢复通信。同时，细心的工作人员发现，很多用户报修网速不达标的原因是自备路由器造成的。因此，网格支撑经理带领智家工程师自发学习、了解市面上各品牌型号路由器的差别，以便能更专业、更简洁地向客户说明原因，从而更迅速地排除故障。他们通过匠心服务无数次帮客户排忧解难，赢得客户一致好评。

梅江智家工程师团队还是热心助人的志愿者团队，他们从每一件暖心服务的小事上彰显央企担当。4月26日，智家工程师李兆曈在日常小区维修。这时，一位业主突发疾病跌倒，家中只有老伴一人，情况非常紧急，李兆曈见此情况，立即伸出援手，帮着搀扶病人，在家属的指导下喂病人吃下急救药品，待情况稍稳定后，主动提出是否需要协助送病人到医院，并留下联系电话，告知业主有需要可以随时联系。事后，两位老人将一面写有“热心助人，情暖人心”送到联通公司，为李兆曈的善良、认真点赞，老人感慨道：“联通是能培养出人才的优秀央企，对你们表示感谢！”这只是梅江智家工程师团队的一个缩影，像这样的故事，在这个团队还有很多很多。

梅江综合网格智家工程师团队将“至亲至近至诚至信”作为团队格言，用真诚的心灵、饱满的热情、耐心周到的服务和精湛的业务技能服务好区域的每一位用户，用实际行动持续擦亮联通品牌。