匠心服务，让客户满意在联通 ——记天津联通服务之星、宝坻分公司史各庄营业厅店长田洪伯

他是天津联通服务之星、营业之星、金牌营业员、优秀的营业厅店长，多次荣获天津联通好员工；他带领团队，心系客户，努力做客户的代言人，力求让每一位进厅客户满意在联通，他们的服务得到客户高度认可，点赞，营业团队连续多年在单位业绩排名保持第一。他就是天津联通天宝分局史各庄营业厅店长田洪伯。

在营业厅工作十年来，田洪伯始终坚持以身作则，以实际行动发挥示范引领作用。他深知营业厅是直接服务客户的平台，是拉近客户与联通的桥梁。他严格要求自己，高目标牵引，不断创新，争先，争优，扎实做好团队培训，全面提升每一名营业员的技能与服务水平，提高服务质量，用优质服务吸引广大客户，提升客户满意度。

田洪伯带领团队牢记“联通好服务，用心为客户”理念，在做好入厅客户服务的同时，利用碎片时间和班后下班时间通过电话为客户提供温馨服务，排忧解难。他们利用周末深入社区送服务上门，传递联通人对客户的关爱。

4月的一天，田洪伯在进行正常维护时，得知客户家中的WIFI信号覆盖不好，便为其推荐FTTR业务，并邀请用户来厅进行体验，但用户因脚受伤，无法独自来厅，与用户约定中午时间，开车将用户接到厅内，为其讲解FTTR产品，并体验网速，用户表示该产品能够切实满足自身需求，在成功办理FTTR后又亲自将用户送回家中，用户也深受感动，给予联通服务高度评价。

田洪伯在日常工作中，不断钻研业务知识，反复思考，不仅专业过硬，介绍业务的切入角度独特，更是形成了自己的一套以服务带动营销的新体系，能与客户建立长期的服务关系，让自己的微光为高品质服务增光添彩。

田洪伯说，没有办不成的事，只有坚持不了的人。工作中，时常遇到困难，他就提醒自己，无论遇到多大的困难，都要积极面对，不懈努力，永不言弃！在工作中，田洪伯勇于创新突破自我，时刻牢记作为联通营业员的使命与担当，以诚相待，全心服务，力求在每一件小事上，让客户感受到联通人的温暖。

在天津联通，涌现出这样一些默默无闻、无私奉献，以平凡致不凡的标杆人物，田洪伯就是这平凡岗位中的一员。

田洪伯说，“服务无止境，但我相信，我可以把服务做到更好”。他用过硬的专业知识和娴熟的沟通能力，为客户耐心解决各种难题，成为客户口中的“新时代的服务雷锋”，受到客户点赞。