“客户的事就是我自己的事”——记天津联通武清分公司城关综合网格智家工程师白云鹤

他说，“客户无小事，客户的事就是我自己的事，用心服务好每一个客户，是我的追求。”他入职联通工作仅两年，就从一个普通的联通员工成长为一名优秀的智家工程师。在工作中，他勇于担当，甘于奉献，不断强化技能，努力提升服务品质，为客户提供更专业更细致更贴心的高品质服务，多次受到客户点赞。他就是天津联通武清分公司城关综合网格智家工程师白云鹤。

白云鹤说，只有把服务做到前面，才能让客户体验到更加优质的网络服务。白云鹤负责武清区大王古庄镇周边4个住宅小区、5个自然村和一个工业区，服务用户数达2400余户。他每周都会利用半天时间，针对辖区内光交箱、架空线路等点位进行巡查，对存在障碍隐患的点位做到早发现、早上报，配合网络部门及时进行处理，防患于未然。在日常的入户工作当中，白云鹤始终坚持进一家、测一户，就算客户没有提出网速问题，也要确保他去的每一个客户家中的网速都能达标。

平日里，白云鹤认真做好每一项工作，用匠心服务赢得了客户的信赖。一天夜晚10点半，天下着雨，大王古庄镇京滨睿城A7栋楼一家直播公司网络发生故障。白云鹤在接到用户电话后，冒雨15分钟后赶到客户单位，逐步排查障碍，在确认是用户防火墙问题后，帮助客户重新设置，顺利解决网络问题。时间已近半夜，客户连声道谢，为白云鹤的敬业、专业点赞。

在五一期间，枣林村的一位客户在营业厅内预约办理了千兆宽带新装业务，白云鹤在接到预约单后，马上和客户联系，确定上门安装时间。到达客户家中之后，仅用半个小时，就完成了宽带装机工作。但是客户家中院子较大、房屋较多，白云鹤在向客户讲解网络信号覆盖问题之后，又根据房屋的布局，向客户推介了联通房间WIFI业务，通过合理布放WIFI设备，使客户家中所有房间信号覆盖满格。客户体验后赞叹道“白师傅，您让我看到了联通的专业水平，为您点赞！为联通点赞!”

白云鹤虽然仅入职两年，但他始终坚信，真诚的服务一定能换来客户的信任。他用最专业的技能和最贴心的服务，诠释着“联通好服务 用心为客户”的使命和信念。他用过硬的专业知识与贴心的服务为客户解决问题，在短时间内就得到了辖区内众多客户的认可，成为辖区客户最信赖的通信管家。