积极响应银龄助老跨鸿沟行动 天津联通全方位多渠道服务老年客户

天津联通积极响应“银龄跨越数字鸿沟”活动，不断深化央企与地方政府业务合作关系，开展特色党建共建活动，坚持“线上线下共开展、温暖服务进家门”的帮扶理念，用“党建红”绘就为爱在线，暖心助老“新蓝图”，持续进阶发力，全方位多渠道服务老年客户，彰显社会担当。

开设大讲堂，服务点对点

智能手机功能多、操作多，APP更是五花八门，老年人经常出现不会用、不敢点或是使用错误的情况。为了更好地服务老年人，普及智能手机应用，天津联通各分公司开展“银龄助老”大讲堂活动120余场，帮助老年人跨越数字鸿沟。

在讲堂上生动形象地为老年人现场演示了智能手机的简单操作和常用APP的使用方法和注意事项，“一对一”为老人讲解智能手机、智能电视等智能设备使用方法和功能及简单的通信知识，帮助老年人清理手机内存、检测手机，帮助他们了解时下流行的APP等诸多内容。

在这个过程中，各网格工作人员耐心指导老人下载联通APP ，手把手教会使用联通APP的“关怀模式”，大字体、大图标以及简洁易操作的界面老人更容易上手，还有一键联系客服、充值话费、账单查询、记录查询等常用功能。最受欢迎的还是语音播报的功能，“眼睛花了，这个听声音的功能太方便了！”一位在大讲堂现场的老人这样说道。

联通工作人员一方面教老年人使用智能手机，一方面进行老年人防诈骗宣传，还为老年人免费提供测速和通信上门服务，受到了老年居民的一致欢迎。此项活动不仅加深了与政府、社区的联系，扩大联通的宣传声音，同时还获得了客户的满意评价。老年人们纷纷表示防诈骗技能全面升级，以后上网更有底气了。

上门服务，送温暖

近日，用户王大爷手机不能打电话，也不能接电话，担心是手机坏了，非常着急。大港分公司永明路综合网格智家工程师李文昌接到用户王大爷的视频求助后，迅速排查找原因，原来是手机卡坏了，需要补一张新卡。王大爷失望地说：“家里就我自己，还需要照看4个多月的小孙子，等我孩子下班回来，你们也下班了。” 了解到王大爷的实际情况后，李师傅第一时间上门服务。为老人补了新卡。经测试，可正常使用。王大爷不住地道谢：“你们联通公司服务细致周到，没想到为了我这点小事情还特地上门，真是太感谢了。”

这样的一线服务人员还有很多，他们始终以一颗热忱之心，用有温度的服务，切实解决客户的急难盼愁问题，让每一位客户感受不一样的温馨体验。

科技助老，多管齐下

科技周期间，天津联通以“银龄跨越数字鸿沟”为主题开展系列智慧助老公益讲堂活动。5月15日至-6月15日期间，开展31场服务口碑宣传专场直播（包括专题直播8场，固定栏目直播23场），吸引近3万人观看。

天津联通邀请了天津市点翠、泥塑、剪纸方面的三位非遗传承人来到天津联通“哏儿都”直播间，为广大老年客户朋友介绍非常具有天津地方特色的技艺传承。三位传承人在直播期间和广大观众交流了自己学艺的心得历程、获奖作品等，现场为大家演示了制作工具、作品制作演示等，观众表现出来极大兴趣，互动热烈。客服直播间通过线上直播渠道，主要宣传天津联通十项助老服务举措，并同步为在线观众展示智能手机使用技巧、手机交水费、反诈等视频，帮助老年朋友从细节中感受联通高品质网络、高品质产品、高品质服务，尽情享受智慧生活的魅力。