爱老助老 她们是老人迈入智慧生活的引领者——天津联通塘沽解放路营业厅团队

她们连续两年被评为公司级先进集体、“三八”红旗集体,她们用热情和专业的服务,让老年人心中倍感温暖,用真心践行天津联通的高品质服务,她们就是天津联通服务之星、塘沽解放路营业厅团队。爱老助老 她们是老人迈入智慧生活的引领者——天津联通塘沽解放路营业厅团队

解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段,周边小区老人居多,是一个365天全年无休的旗舰营业厅。营业厅内专门设置了爱心服务引导员,为到厅的老年客户提供全程的助老服务。她们“包教包会”,让老年朋友和年轻人一样享受智能化产品带来的方便快捷。她们编制了智能手机操作小教程,每天在厅内循环播放。厅内老年客户多了,“银龄小课堂”就马上开讲。内容涵盖如何使用手机营业厅及时查询话费使用情况;如何预防电信网络诈骗,加强自我防范意识等内容,使得老年人在平时使用通信业务和智能手机的各种问题都能在解放路营业厅得到快速解决。店长吕游和团队成员把老年客户当家人,耐心指导老人学会了多种手机应用,老人们说,“这里就是我们的科普课堂,我还会告诉我的邻居们也来找咱们营业厅!”。营业厅还专门安排人员学习哑语,建立起了通信服务人员与特殊群体沟通的桥梁。她们加强大物云等新业务学习,努力做客户智慧生活的引领者。

店长吕游说,我们要用真心做好服务,让到厅的老年人像回到家一样感到温暖和舒心。我们将继续用心解决客户“急难愁盼”问题,提供更加智慧、有温度的服务体验,为客户创造更大价值,为企业、为社会做出更大贡献。

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