“真情换真心”服务有温度——记天津联通塘沽解放路营业厅团队

这是一支由8名铿锵玫瑰组成的团队。责任心、事业心、追求卓越的进取心是她们奋斗的思想基础，更是她们想干事、能干事、干成事的精神动力。她们连续两年被评为市级先进生产单元及市级三八红旗集体；她们日复一日地服务着周边几万用户及全区大量老客户；她们有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声。她们用实际行动助力企业高品质服务再升级！她们就是天津联通服务之星、塘沽解放路营业厅团队。

用心服务，爱老助老。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段，周边小区老人居多，很多老人习惯勤俭持家，闹出不少笑话。三月初，一位70多岁的老人来到厅内，说家里断网，经查询发现是欠费了，老人马上就着急了，说每月正好99元，月底交过了，一定是联通乱扣费，直接要找领导投诉。面对这种情况，营业厅店长吕游首先拿一瓶水安抚老人情绪，然后马上让营业员查询欠费原因。这期间，老人一直坚称没有发过短信，不可能产生其他费用。面对老人的情绪，她们没有表现出任何慌乱与不耐烦，始终细心地与老人沟通交流，根据老人费用产生的时间，耐心指导老人。误会解除了，老人自己有些不好意思，这时候营业厅店长吕游和营业员们温柔地告诉老人：“没事儿，这是我们应该做的，我们作为塘沽联通的服务窗口，就得让您用得放心用得明白!”为了防止再次发生这种情况，营业员们现场教老人锁键盘同时还教会了老人与儿女视频通话。临走时老人高兴地说：“以后有事儿还找你们，我让楼上老邻居也找你们!”。

与时俱进，共创佳绩。作为分公司首店，为了能更好地落实擦亮联通服务品牌、提升客户口碑，她们在营业员中专门安排部分人员学习哑语，并在滨海新区残疾人联合会组织的残疾人通信服务活动中起到关键作用，建立起了通信服务人员与残疾人沟通的桥梁，真正做到站在用户角度为用户提供服务。同时在分公司创新服务转型过程中，为把营业厅打造成中国联通智慧生活馆做准备，她们部分营业员开始报名参加大物云业务学习，除了提供辖区内公众小区智慧家庭服务外，还在与客户沟通交流过程中，挖掘政企业务商机，为分公司转型发展提升各方面服务接待能力。

真情换真心，这样的老用户还有很多，有的只要路过就进来看看，聊两句家常，送几句问候。是她们用心的服务，百倍的真诚，让解放路营业厅成为一个有温度的营业厅。她们以打造客户信赖的联通服务窗口为目标，不断取得新的业绩。

服务永无止境，解决人民“急难愁盼”问题，打造敏捷智慧的服务体验，为客户创造更大价值，提升客户满意度和忠诚度，以“近悦远来”的服务口碑推动公司高质量发展，是她们永远追求的目标。