11月13日，客户孙桂荣大娘委托子女将一面写有“诚信敬业、客户第一 ，雪中送炭、及时维修”的锦旗送到天津联通西青分公司大寺综合网格，表达对联通智家工程师刘春垚冒雪上门热情服务的谢意。
11月7日大雪纷飞，正在值班的智家工程师刘春垚接到一张故障单，客户孙桂荣家中通信网络出现故障。刘春垚立即收拾上门工具，第一时间出发。积雪造成的交通障碍，使得原本10分钟的路程，刘春垚用了半个多小时才到。在维修过程中，刘春垚发现孙大娘对路由器、智能手机的很多功能使用不明白，就为老人耐心讲解、演示，仔细调试家中的智能终端，直到老人弄明白为止。临走前，刘春垚还主动和老人加了微信，告诉他以后有啥问题就直接微信联系，更方便解决问题。孙大娘十分感动，为联通人在恶劣天气环境下，及时上门提供的贴心服务点赞。
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