近日，市司法局聚焦群众的法律服务需求，在“12348”公共法律服务热线7*24小时“全业务”“全时空”咨询服务的基础上，进一步拓宽服务领域、创新服务方式、提升服务质效，建立热线与法律援助机构的对接、转办机制。自9月11日起，对热线来电咨询事项中，群众有申请法律援助需求且经初审判断基本符合法律援助条件的，直接导入相应的法律援助机构审核、办理，真正打通公共法律服务“最后一公里”。
01
首次尝试 助力未成年人维权
9月12日中午，咨询人王先生来电称孩子在武清区某中学被同学故意从二楼平台推下摔伤，造成左臂骨折，经鉴定为轻伤一级。对方家长仅赔付2000元后就不再露面，学校、派出所多次出面调解未果。王先生想通过法律途径维权，询问是否可申请法律援助。接线律师经初步判断，认为基本符合法律援助条件，当即按照属地管辖原则，将此申请转至武清区法律援助中心。
武清区法律援助中心第一时间与王先生取得联系，经审查符合法律援助条件，立即指派律师为其提供法律援助。作为热线成功转办法律援助“第一人”，王先生一家对12348热线的“主动服务”表示既惊喜又意外。
02
提速服务 两小时完成案件指派
咨询人王先生长期被单位拖欠工资，申请仲裁得到支持，但用工单位诉讼至和平区人民法院且已开庭两次，案情复杂，希望寻求法律援助。经询问，咨询人离异无子女、无收入，接线律师初步判断符合法律援助条件，遂将其申请转至和平区法律援助中心。
和平区法律援助中心结合案情为咨询人提供了专业的法律咨询、阐释风险，确定符合法律援助条件后，立即为其办理手续，并指派擅长劳动争议案件的律师代理此案。“从咨询到援助，全程仅用两小时！”12348热线转办机制带来的便利让王先生不停点赞。
03
援调对接 全程跟进化解纠纷
咨询人姚先生来电称其弟弟系外地来津务工农民工，在西青区中北镇工作时因病死亡，用工单位仅同意赔偿6万元，家属不认可赔偿金额。咨询人希望代其弟媳王女士申请法律援助。接线律师了解情况后，将此案转至西青区法律援助中心。
西青区法律援助中心接到转办事项后了解到，死者家中尚有两个年幼的孩子，其妻子无法在天津停留太长时间，希望相关部门可以帮其与用工单位协商，尽快解决问题。在征求死者家属同意后，区法援中心立即协调中北镇社会矛盾纠纷调处化解中心介入处置，并全程跟进，安排律师参与调解。经矛调中心和援助律师的多方努力，最终双方签订了20万元的赔偿协议。死者家属对热线的高效转办和区法援中心的贴心服务表示认可和感激。
市司法局每周对12348热线来电地区、时段、接线时长、咨询内容、群众满意度等进行统计分析，监督咨询服务质量的同时，精准研判群众集中咨询的热点问题，分析诉求背后反映出的社会矛盾，不断提升公共法律服务的针对性和精准度。
本文供稿：法服一处
本文为转载，不代表微天津立场，仅供读者参考。
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