单方面取消订单 “饿了么”真“霸道”

近日，市民王女士向本报热线23602777反映，今年1月30日中午，她通过“饿了么”外卖订餐平台给父母订餐，付款成功后久等不来，后来才得知是“饿了么”单方面违约，取消了订单。事后，“饿了么”将责任推给餐饮商家，对消费者甚至没有一句道歉。

王女士介绍，她的父母是年近8旬的老人，当天正在病中，因为牙口不好，想吃点松软的食物。她在1月30日近12时，通过“饿了么”订了麦当劳赛顿店的餐食，共计花费166.6元。支付成功后久等不来，她这才发现麦当劳外卖订单已被“饿了么”取消，原因是“商家现在太忙”。对此，王女士不能接受，“如果商家忙，就应该在平台明示不能接单，我在整个订餐过程中，从未显示不能配送，我正常下单，也支付成功，双方的合同成立了，就应该按照约定给我送餐。”

王女士说，事后她向“饿了么”平台投诉，但对方将责任推给麦当劳，“麦当劳工作人员向我道歉，说餐厅当天是可以正常送餐的，但他们的系统里并未显示有‘饿了么’这笔订单。” 但“饿了么”却一直推卸责任，称该平台没有责任。

“饿了么”单方面违约，取消消费者外卖订单的情况并非个例。家住南开区西南角附近的崔女士曾分别在两个周末的中午时段通过“饿了么”订附近一家饭店的外卖，两次被单方面取消订单，“原因是说商家太忙，不能接单”。

市消协投诉部主任陈云奎表示，消费者在“饿了么”外卖订餐平台订餐并支付成功，双方形成了合同关系，单方面取消订单就是违约，应该承担违约责任。王女士将此事投诉至市消协后，消协曾就此事致函调查麦当劳与“饿了么”，麦当劳很快回函，但“饿了么”未在规定时间内回复。针对“饿了么”漠视消费者权益和消协投诉调查的行为，市消协将根据消法赋予消协组织的公益性职责持续推动处理。

记者联系“饿了么”客服，客服专员称会调查清楚由公关部回复，但截至记者发稿时，未收到回复。

来源：天津日报