今年春节期间，家住塘沽徐州里的王大娘致电天津联通塘沽分公司杭州道分局郑杨局长，对智慧家庭工程师吴家强 ，除夕夜，入户帮助调测IPTV，圆了两位七旬老人观看春晚直播的心愿，予以点赞。
除夕当晚八点，正在家中吃年夜饭的吴家强接到包区内王大娘的求助电话：电视出现蓝屏，不能正常收看春晚，十分焦急。当时，家中只有两位七旬老人。了解情况后，吴家强详细询问了故障原因，在反复电话指导未果的情况下，吴家强决定去老人家中帮助调试。由于吃年夜饭时，喝了酒，吴家强无法开车出行，除夕夜，在楼下又等不到出租车，吴家强索性骑车赶赴老人家中。骑车大约4O分钟后，吴家强到了老人家里，迅速查询故障原因，逐个排除问题，第一时间将春晚电视节目调测好。随后，吴家强又耐心指导两位老人如何正确操作观看电视节目。
看到联通人除夕夜上门服务，又如此耐心细致，老人们特别感动。王大娘说，没有想到除夕夜，打一个求助电话，联通人这么实诚上门服务。老人说，我们连续多年，除夕夜看直播春晚，一直没有间断，太感谢了，你们联通的服务真是没的挑！
面对客户的点赞，吴家强谦虚地说，我只是在平凡的岗位上，做了自己应该做的事儿，虽然我自己除夕夜没有看成春晚，没有陪伴家人，但是圆了王大娘老两口观看春晚直播的心愿，我自己就特别高兴。除夕夜，骑车回家的路上，心里暖融融的，也不觉得冷了。
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